Twitter คืนสถานะเครื่องมือป้องกันการฆ่าตัวตายเพื่อตอบสนองต่อบทความของรอยเตอร์

ทวิตเตอร์ อิงค์ ได้คืนสถานะฟีเจอร์ที่แนะนำสายด่วนป้องกันการฆ่าตัวตายและตัวเลือกความปลอดภัยอื่นๆ ให้กับผู้ใช้ที่ค้นหาเนื้อหาเฉพาะเพื่อตอบสนองต่อคำวิจารณ์จากผู้ใช้และกลุ่มความปลอดภัยของผู้บริโภค

สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานเมื่อวันศุกร์ว่าฟีเจอร์ดังกล่าวถูกลบออกไปเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา โดยอ้างแหล่งข่าว 2 แหล่งที่คุ้นเคยกับสถานการณ์ดังกล่าว ซึ่งกล่าวว่า Elon Musk ซึ่งเป็นเจ้าของเครือข่ายโซเชียลมีเดียเป็นคนสั่งลบ

หลังจากรายงานถูกเผยแพร่ Ella Irwin หัวหน้าฝ่ายความไว้วางใจและความปลอดภัยของ Twitter ได้ยืนยันการลบชั่วคราว

Irwin เขียนในอีเมลถึง Reuters ว่า Twitter กำลัง "ปรับปรุงความเกี่ยวข้อง ปรับขนาดข้อความแจ้งให้เหมาะสม และแก้ไขข้อความแจ้งที่ล้าสมัย" "เรารับรู้ถึงประโยชน์การใช้งานของพวกเขาและไม่มีความตั้งใจที่จะออฟไลน์ตลอดไป"

Musk ซึ่งในตอนแรกไม่ได้ตอบกลับข้อเรียกร้องความคิดเห็นประมาณ 15 ชั่วโมงหลังจากการเรียกร้องครั้งแรก ทวีตว่า "ไม่จริง มันยังอยู่ที่นั่น" ในการตอบสนองต่อคำวิจารณ์จากผู้ใช้ Twitter เขาเขียนว่า Twitter ไม่ได้ป้องกันการฆ่าตัวตาย

คุณลักษณะ #ThereIsHelp จะแทรกแบนเนอร์ที่ด้านบนของผลการค้นหาสำหรับหัวข้อเฉพาะ ให้ข้อมูลติดต่อสำหรับองค์กรช่วยเหลือในหลายประเทศที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพจิต เอชไอวี วัคซีน การแสวงประโยชน์ทางเพศจากเด็ก โควิด-19 ความรุนแรงทางเพศ ภัยพิบัติทางธรรมชาติ และเสรีภาพในการพูด

เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา แบนเนอร์ได้ตอบกลับคำถามเกี่ยวกับการฆ่าตัวตายและความรุนแรงในครอบครัวในหลายประเทศโดยใช้คำย่อของคำว่า "self-harm Twitter" เช่น "shtwt"

ไม่ชัดเจนว่าคุณลักษณะนี้ได้รับการคืนสถานะสำหรับหมวดหมู่อื่นหรือไม่ ข้อความค้นหาบางคำ เช่น "#HIV" ไม่ได้เปิดใช้ฟีเจอร์นี้ตามที่ Twitter ระบุไว้ก่อนหน้านี้

วันเสาร์ เออร์วินไม่ได้ตอบกลับคำร้องขอความคิดเห็นทันที

Twitter ห้ามไม่ให้ผู้ใช้ส่งเสริมการทำร้ายตัวเอง แต่กลุ่มความปลอดภัยของผู้บริโภคได้ประณามธุรกิจที่อนุญาตให้ทวีตที่ฝ่าฝืนกฎ

ในวันเสาร์ ทวีตที่มีภาพน่าสยดสยองของคนกำลังตัดแขนปรากฏขึ้นใต้โฆษณาสำหรับข้อความค้นหาการทำร้ายตัวเอง

องค์กรด้านความปลอดภัยของผู้บริโภคบางแห่งและผู้ใช้ Twitter แสดงความกังวลเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ใช้แพลตฟอร์มที่มีช่องโหว่หลังจากลบ #ThereIsHelp

บริษัทอินเทอร์เน็ต เช่น Twitter, Alphabet (NASDAQ:GOOGLGoogle, ) และ Facebook ของ Meta ได้พยายามเป็นเวลาหลายปีในการกำหนดเส้นทางผู้ใช้ไปยังผู้ให้บริการแหล่งข้อมูลที่มีชื่อเสียงในเรื่องความปลอดภัย ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากแรงกดดันจากองค์กรดังกล่าว

ในอีเมลที่ส่งเมื่อวันศุกร์ เออร์วินจาก Twitter กล่าวว่า "Google ทำงานได้ดีมากกับสิ่งเหล่านี้ในผลการค้นหา และเรากำลังใช้กลยุทธ์บางอย่างของพวกเขาจริงๆ"

เธอกล่าวเสริมว่า "Google มีข้อความแจ้งที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งโดยอิงตามวลีค้นหา และออกแบบมาสำหรับทั้งมือถือและเว็บ"

Eirliani Abdul Rahman อดีตสมาชิกของคณะกรรมการที่ปรึกษาด้านเนื้อหาของ Twitter ที่เพิ่งถูกยกเลิก อธิบายถึงการลบแฮชแท็ก #ThereIsHelp ว่า "น่าเป็นห่วงมาก" และผิดปรกติ